Διοίκηση Εμπειρίας Πελάτη

Έκπτωση
10%
Τιμή Εκδότη: 79.00
71.10
Τιμή Πρωτοπορίας
+
9789606456572
Συγγραφέας: Σιώμκος, Γεώργιος
Εκδόσεις: Κλειδάριθμος
Σελίδες:716
Ημερομηνία Έκδοσης:19/05/2025
ISBN:9789606456572
Διαθεσιμότητα στα βιβλιοπωλεία μας
Αθήνα:
Με παραγγελία σε 2-5 εργάσιμες ημέρες
Θεσσαλονίκη:
Με παραγγελία σε 2-5 εργάσιμες ημέρες
Πάτρα:
Με παραγγελία σε 2-5 εργάσιμες ημέρες

Περιγραφή

Περιεχόμενα:

Η οικονομία της εμπειρίας και η εμπειρία του πελάτη (CΧ)
Design thinking και service design
Συμπεριφορά καταναλωτή/πελάτη
Έρευνα για CXM
Στρατηγικός σχεδιασμός CX και το σχέδιο CX
Κατανοώντας και δημιουργώντας personas
Αφήγηση (storytelling) και χαρτογράφηση ιστοριών (storymapping)
Χαρτογραφώντας το ταξίδι του πελάτη (Customer Journey Mapping)
Η φωνή της επιχείρησης (Voice of Business – VoB)
Σχεδιάζοντας την εμπειρία
Διοίκηση εμπειρίας πελάτη (Customer Experience Management – CXM)
Μετρώντας τη CX: Μετρικές και εργαλεία
Μετρώντας την προσήλωση (loyalty) του πελάτη και το NPS
Ιχνηλατώντας το μέλλον της CX: Άνθρωπος, τεχνολογία και δεδομένα

Κριτικές

Δεν βρέθηκαν δημοσιεύσεις

Γράψτε μια κριτική
ΔΩΡΕΑΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΣΕ ΟΛΗ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ!

Δωρεάν αποστολή σε όλη την Ελλάδα με αγορές > 30€

ΒΙΒΛΙΑ ΧΕΡΙ ΜΕ ΧΕΡΙ

Γιατί τα βιβλία πρέπει να είναι φτηνά!

ΕΩΣ 6 ΑΤΟΚΕΣ ΔΟΣΕΙΣ

Μέχρι 6 άτοκες δόσεις με την πιστωτική σας κάρτα!