0
Your Καλαθι
Διοίκηση Εμπειρίας Πελάτη
Έκπτωση
10%
10%

Περιγραφή
Περιεχόμενα:
Η οικονομία της εμπειρίας και η εμπειρία του πελάτη (CΧ)
Design thinking και service design
Συμπεριφορά καταναλωτή/πελάτη
Έρευνα για CXM
Στρατηγικός σχεδιασμός CX και το σχέδιο CX
Κατανοώντας και δημιουργώντας personas
Αφήγηση (storytelling) και χαρτογράφηση ιστοριών (storymapping)
Χαρτογραφώντας το ταξίδι του πελάτη (Customer Journey Mapping)
Η φωνή της επιχείρησης (Voice of Business – VoB)
Σχεδιάζοντας την εμπειρία
Διοίκηση εμπειρίας πελάτη (Customer Experience Management – CXM)
Μετρώντας τη CX: Μετρικές και εργαλεία
Μετρώντας την προσήλωση (loyalty) του πελάτη και το NPS
Ιχνηλατώντας το μέλλον της CX: Άνθρωπος, τεχνολογία και δεδομένα
Η οικονομία της εμπειρίας και η εμπειρία του πελάτη (CΧ)
Design thinking και service design
Συμπεριφορά καταναλωτή/πελάτη
Έρευνα για CXM
Στρατηγικός σχεδιασμός CX και το σχέδιο CX
Κατανοώντας και δημιουργώντας personas
Αφήγηση (storytelling) και χαρτογράφηση ιστοριών (storymapping)
Χαρτογραφώντας το ταξίδι του πελάτη (Customer Journey Mapping)
Η φωνή της επιχείρησης (Voice of Business – VoB)
Σχεδιάζοντας την εμπειρία
Διοίκηση εμπειρίας πελάτη (Customer Experience Management – CXM)
Μετρώντας τη CX: Μετρικές και εργαλεία
Μετρώντας την προσήλωση (loyalty) του πελάτη και το NPS
Ιχνηλατώντας το μέλλον της CX: Άνθρωπος, τεχνολογία και δεδομένα
Κριτικές
Δεν βρέθηκαν δημοσιεύσεις